Pemberitahuan Privasi
Tanggal Amandemen: 12 Desember 2025
Versi: 003/GTN/2025/12
Tanggal Amandemen: 12 Desember 2025
Versi: 003/GTN/2025/12
Selamat datang di situs tiket.com.
Situs ini dimiliki, dioperasikan, dan dihosting oleh PT Global Tiket Network (“Kami”, “Kita” atau “tiket.com”), sebuah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
Kami menyediakan situs web dan layanan yang tersedia secara online melalui situs web: www.tiket.com atau situs web mobile: m.tiket.com atau aplikasi mobile: tiket.com untuk iOS & tiket.com untuk Android, serta berbagai akses, media, perangkat, dan platform (“Layanan Online”), baik yang telah tersedia maupun yang akan tersedia di kemudian hari.
Di tiket.com, privasi Anda dan perlindungan data pribadi Anda merupakan hal yang sangat penting bagi Kami. Pemberitahuan Privasi ini menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. Pemberitahuan Privasi ini juga menjelaskan semua layanan yang Kami sediakan untuk Anda gunakan, baik layanan yang Kami operasikan sendiri maupun layanan yang dioperasikan melalui afiliasi dan/atau mitra Kami.
Untuk menjaga kepercayaan Anda kepada Kami, Kami berkomitmen untuk selalu menjaga kerahasiaan data pribadi Anda. Oleh karena itu, Kami menganjurkan Anda untuk membaca Pemberitahuan Privasi ini dengan seksama untuk memahami praktik-praktik Kami sehubungan dengan data pribadi Anda. Pemberitahuan Privasi ini mencakup hal-hal berikut:
Data Pribadi berarti setiap data mengenai seseorang yang diidentifikasi dan/atau dapat diidentifikasi melalui sistem elektronik Kami, baik yang disediakan oleh Anda dan/atau yang Kami kumpulkan dari pihak ketiga (“Data Pribadi”).
Kami mengumpulkan Data Pribadi Anda untuk penyediaan dan peningkatan layanan Kami kepada Anda. Oleh karena itu, Kami akan meminta Anda untuk mengisi Data Pribadi Anda dengan benar, jelas, lengkap, dan akurat. Data Pribadi yang dimaksud sebagai berikut:
Pada saat Anda mengakses Layanan Online, membuat akun pribadi, dan/atau melakukan pemesanan, maka Anda diminta untuk memberikan kepada Kami Data Pribadi tertentu untuk tujuan pembuatan akun dan pemesanan, termasuk Data Pribadi anak, Data Pribadi penyandang disabilitas, dan Data Pribadi tamu yang menggunakan layanan melalui akun Anda, yang Anda berikan kepada Kami. Data Pribadi yang akan Kami catat dan simpan adalah sebagai berikut:
A. Informasi Identifikasi
B. Informasi Kontak
Kami akan meminta Anda untuk mengisi data pembayaran pada saat Anda melakukan aktivitas transaksi pembayaran melalui layanan Kami, termasuk pada data:
Kami mengumpulkan rekaman suara ketika Anda menghubungi layanan Halotiket. Rekaman ini dapat berisi, termasuk namun tidak terbatas pada, fitur biometrik, seperti pola atau karakteristik suara yang unik. Kami melindungi informasi ini dengan langkah keamanan yang ketat dengan berpedoman pada peraturan perundangan yang berlaku, dan tidak akan menggunakannya untuk hal lain di luar kebutuhan layanan pelanggan.
Kami mengumpulkan Data Pribadi yang diperlukan untuk pengoperasian situs dan fitur-fitur di dalamnya. Data ini digunakan untuk mengidentifikasi, menghubungi, atau menemukan individu/entitas yang terkait dengan layanan yang disediakan oleh pihak ketiga pada situs. Selain itu, Kami juga mengumpulkan Data Pribadi yang diperlukan untuk pemenuhan kewajiban pembayaran dan pembebanan pajak terkait antara pihak ketiga dengan Kami.
Data yang kami kumpulkan untuk tujuan non-transaksi terkait:
Saat Anda menggunakan Layanan Online Kami, secara otomatis Kami mengumpulkan data teknis dari perangkat Anda untuk meningkatkan pengalaman Anda di situs Kami. Informasi yang Kami kumpulkan juga dapat melalui cookie untuk membantu menyediakan konten dan layanan yang relevan.
Selain itu, Kami mengumpulkan data dari perangkat Anda dan aplikasi yang terinstal untuk meningkatkan keamanan, mencegah aktivitas penipuan, serta penilaian risiko dan tujuan statistik, dengan tetap memastikan penghapusan terhadap pengidentifikasi pribadi Anda atau disamarkan untuk melindungi privasi Anda.
Kami mengumpulkan data teknis berikut ini dari perangkat Anda:
Dalam hal Anda menggunakan fitur layanan yang disediakan oleh penyedia pihak ketiga yang bekerjasama dengan tiket.com, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia barang dan/atau jasa manufaktur perangkat, maka penyedia barang atau jasa tersebut dapat mengumpulkan data teknis tambahan, seperti:
Penyedia pihak ketiga tersebut mengelola proses pengumpulan data mereka untuk tujuan tertentu, dan penanganan data mereka tunduk pada kebijakan privasi masing-masing sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku dan standar industri.
Persetujuan Anda
Anda dapat memberikan persetujuan / consent Anda kepada Kami untuk menggunakan Data Pribadi Anda sehingga Kami dapat memberikan layanan terbaik Kami kepada Anda.
Pemenuhan Kontrak
Kami dapat memproses Data Pribadi Anda untuk memenuhi kewajiban kontraktual kami ketika Anda melakukan transaksi atau pemesanan dengan Kami.
Kepentingan yang Sah
Kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda untuk kenyamanan Anda dalam menggunakan layanan Kami. Kami selalu memastikan bahwa kepentingan bisnis Kami tidak mengesampingkan hak dan privasi Anda.
Kewajiban Hukum
Kami memproses Data Pribadi Anda untuk mematuhi hukum atau peraturan yang berlaku.
Kepentingan Vital
Kami dapat memproses data pribadi Anda jika diperlukan untuk melindungi kepentingan vital Anda.
Kami dapat memproses dan menggunakan Data Pribadi Anda berdasarkan permintaan Anda untuk tujuan berikut:
Verifikasi Data dan Pengalaman Pengguna
Kami menggunakan Data Pribadi Anda untuk memverifikasi identitas Anda dan meningkatkan pengalaman Anda di platform Kami. Hal ini termasuk untuk memfasilitasi pembuatan akun, memproses pengembalian dana, dan mengelola pembatalan pemesanan.
Pemrosesan Transaksi
Data kartu yang Anda bagikan kepada Kami digunakan untuk mengelola dan memudahkan transaksi di platform Kami, termasuk verifikasi pembayaran dan pemenuhan pemesanan, sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
Penggunaan Informasi Biometrik
Kami menggunakan fitur biometrik untuk memverifikasi identitas, menjaga keamanan layanan, serta meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.
Pemantauan dan Analisis
Kami menganalisa aktivitas, perilaku, informasi demografis, permintaan pencarian, waktu respon untuk berbagai layanan yang disediakan dalam Layanan Online, dan Data Pribadi apapun yang Anda berikan untuk meningkatkan kinerja dan pengalaman pengguna secara keseluruhan pada layanan Kami.
Pemasaran dan Komunikasi
Kami menggunakan Data Pribadi Anda untuk mengirimkan materi pemasaran dengan menggunakan teknik grafis langsung dan terbuka serta untuk tujuan pemasaran digital konvensional melalui email dan berbagai platform media sosial. Kami akan memberikan Anda informasi terkait diskon, penawaran khusus, fitur baru, atau informasi terkait lainnya yang menurut Kami menarik bagi Anda.
Setelah Anda membuat akun atau melakukan pemesanan, Anda akan mulai menerima buletin ini secara otomatis ke surat elektronik yang Anda daftarkan. Jika Anda tidak lagi ingin menerimanya, Anda dapat dengan mudah berhenti berlangganan kapan saja melalui menu profil Anda.
Kegiatan Periklanan
tiket.com bekerja sama dengan pihak ketiga untuk membantu mempromosikan dan membuat iklan yang menarik bagi Anda berdasarkan penggunaan Layanan Online yang Kami dapatkan dari data yang Anda bagikan pada Layanan Online Kami. Perusahaan yang bekerja sama dengan Kami juga dapat menggunakan cookie untuk membantu melacak perilaku pelanggan. Perusahaan ini dapat menggunakan informasi Anda untuk mengungkapkan tentang perilaku pengguna untuk menyediakan iklan yang disesuaikan di berbagai layanan dan produk. Dalam menyediakan produk dan layanan, setiap perusahaan menggunakan cookie sesuai dengan informasi privasi dengan mengacu kepada kebijakan privasi dan keamanan masing-masing perusahaan.
Keamanan dan Perlindungan Hukum
Kami menggunakan setiap informasi yang tersedia untuk melindungi Layanan Online Kami dari aktivitas penipuan, transaksi yang mencurigakan, dan pelanggaran hukum. Hal ini termasuk menyelidiki aktivitas penipuan dan menjalankan ketentuan layanan Kami.
Jika diperlukan, Kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda untuk perlindungan Kami atas setiap tuntutan hukum dan memastikan kepatuhan terhadap hukum yang berlaku.
Menerbitkan Ulasan
Kami dapat mempublikasikan ulasan yang Anda berikan tentang layanan di platform Kami, untuk membantu pengguna lain dalam membuat keputusan yang tepat.
Potensi Penggunaan Data Pribadi di Masa Mendatang
Kami menggunakan Data Pribadi Anda untuk tujuan yang tidak disebutkan, namun dapat timbul dikemudian hari, yang Kami beritahukan kepada Anda ketika kami mengumpulkan dan memproses Data Pribadi Anda.
Kami dapat mendistribusikan Data Pribadi Anda dengan pihak ketiga terpercaya, termasuk anak perusahaan, afiliasi, dan penyedia layanan Kami, yang setuju untuk menangani data Anda sebagaimana diuraikan dalam Pemberitahuan Privasi ini. Tujuan pendistribusian data Anda meliputi:
Tujuan Transaksi dan Layanan:
Hukum dan Kepatuhan:
Jika diwajibkan oleh hukum atau untuk kepatuhan hukum, sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Pemindahan Data Pribadi ke luar yurisdiksi Republik Indonesia dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:
Dengan mengacu kepada hukum dan peraturan yang berlaku, Anda memiliki hak-hak berikut terkait Data Pribadi Anda:
Pembuatan Akun
Anda dapat membuat akun pengguna menggunakan informasi yang Anda berikan, dan Anda mengakui bahwa Data Pribadi yang Anda berikan adalah benar dan akurat.
Akses
Anda memiliki hak untuk mengakses Data Pribadi milik Anda yang telah Anda berikan dan telah disimpan dalam sistem Kami sebagaimana diatur dalam hukum yang berlaku mengenai perlindungan data pribadi. Dengan mengakses Data Pribadi Anda, Anda juga dapat melengkapi, memperbarui, memperbaiki kesalahan, dan/atau ketidakakuratan pada menu profil Anda.
Pembatasan
Dalam hal Kami memproses data Anda, data tersebut akan diproses hanya sesuai kebutuhan dan tujuan sebagaimana disampaikan dalam Pemberitahuan Privasi ini.
Penarikan Persetujuan, Keberatan, dan Penonaktifan
Anda memiliki hak untuk menarik dan mengajukan keberatan atas persetujuan setiap waktu. Persetujuan Anda akan dipertimbangkan setelah Anda menonaktifkan akun Anda.
Kami akan memastikan bahwa semua aktivitas terkait pemrosesan akan dihentikan sesuai dengan jangka waktu yang ditentukan oleh hukum yang berlaku.
Mohon diperhatikan bahwa pada saat pemilik Data Pribadi mencabut persetujuan dan/atau mengajukan keberatan maka setiap Blibli tiket poin, manfaat tier Elite Rewards, reward kartu kredit BCA tiket.com, dan reward yang masih tersisa dan belum aktif akan otomatis hangus dan tidak dapat diperoleh kembali.
Penghapusan
Mohon diperhatikan bahwa dengan Anda meminta penghapusan data, maka hal tersebut dapat mempengaruhi kemampuan Kami untuk menyediakan beberapa layanan, dan Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang diakibatkan oleh penghentian layanan tersebut.
Portabilitas Data
Anda dapat meminta Data Pribadi Anda dalam format yang dapat dibaca oleh mesin. Permintaan akan diberikan sesuai dengan kemampuan Kami untuk mengakomodasi permintaan tersebut sesuai dengan kelayakan teknis dan operasional.
Pengajuan Keluhan
Jika hak privasi Anda dilanggar atau Anda dirugikan atas kegiatan pemrosesan data yang melanggar hukum, maka Anda memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data yang relevan.
Mohon diperhatikan bahwa jika terdapat biaya administrasi untuk menangani permintaan untuk mengakses, mengubah, atau memperbaiki Data Pribadi Anda, maka biaya tersebut akan dibebankan sepenuhnya kepada Anda.
Semua permintaan akan dilakukan melalui proses verifikasi untuk konfirmasi identitas dan Kami dapat meminta dokumentasi tambahan untuk tujuan berikut. Setelah verifikasi, Kami akan memproses permintaan Anda dalam jangka waktu yang ditentukan oleh hukum relevan yang berlaku.
Seluruh pengecualian dalam memenuhi hak-hak subjek data pribadi disesuaikan dengan hukum yang berlaku.
Data Pribadi Anda hanya akan disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan atas pengumpulannya, atau sebagaimana diwajibkan atau diizinkan berdasarkan hukum yang berlaku. Kami akan menghapus Data Pribadi Anda sebagaimana diwajibkan oleh hukum dan peraturan yang berlaku terhitung sejak tanggal Anda mengakhiri atau menghentikan akun Anda pada platform Kami.
Kami dapat mengubah, memperbarui, atau menghapus bagian dari Pemberitahuan Privasi ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Setiap perubahan dapat mencerminkan pembaharuan terhadap undang-undang, aktivitas, atau fitur baru di situs Kami.
Ketika perubahan memengaruhi cara Kami dalam mengumpulkan atau menggunakan Data Pribadi Anda, Kami akan memberitahu Anda melalui pemberitahuan umum di situs Kami atau melalui surat elektronik dan mengunggahnya dalam Pemberitahuan Privasi yang telah direvisi, termasuk bulan efektif perubahan.
Kami menganjurkan Anda untuk meninjau Pemberitahuan Privasi ini secara berkala untuk tetap mengetahui setiap pembaruan. Dengan terus mengakses dan menggunakan Layanan Online Kami, Anda dianggap menyetujui setiap perubahan yang mungkin ada dalam Pemberitahuan Privasi ini. Penerapan Pemberitahuan Privasi ini menggantikan setiap dan semua Pemberitahuan Privasi sebelumnya terhitung sejak perubahan.
Jika Anda memiliki perhatian dan/atau keluhan terkait perlakuan Data Pribadi Anda oleh Kami, silakan hubungi Kami melalui cs@tiket.com.
Jika Anda memiliki perhatian atau keluhan terkait data privasi Anda, tim Layanan Pelanggan Kami akan meneruskannya kepada Pejabat Perlindungan Data Kami.
Kami akan menghubungi Anda dalam periode waktu yang wajar setelah menerima perhatian dan/atau keluhan Anda untuk mendiskusikannya dan menguraikan opsi mengenai bagaimana perhatian dan/atau keluhan Anda dapat diselesaikan. Kami akan menangani keluhan Anda secara rahasia.
Jika Anda memiliki perhatian dan/atau keluhan mengenai perlakuan Data Pribadi Anda yang tidak dapat diselesaikan oleh Kami, Anda dapat mengajukan perhatian dan/atau keluhan kepada otoritas yang relevan.
Penggunaan Layanan Online ini tunduk dan diatur oleh dan/atau ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia atau negara-negara yang memiliki standar perlindungan data yang setara atau lebih tinggi daripada yang ditetapkan dalam Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi, tanpa memberikan efek pada prinsip-prinsip pertentangan hukum yang berlaku.
Jika terjadi perbedaan terkait dengan ketentuan-ketentuan dalam Pemberitahuan Privasi ini, maka versi dalam Bahasa Indonesia yang berlaku.

Layanan Pengaduan
Layanan Pengaduan Konsumen Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan Republik Indonesia Whatsapp: 0853-1111-1010